---

AQUASEDNA İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Aquasedna olarak önceliğimiz, sunduğumuz her bir ürünün size en yüksek kalitede ulaşmasıdır. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, iade ve değişim süreçlerimizi aşağıda belirtilen şeffaf kurallar çerçevesinde yürütüyoruz.

1. İade Süresi

Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.

2. İade Edilemez Ürünler (Önemli)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, aşağıdaki ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen nedenleriyle kabul edilememektedir:

• Matcha Çayı: Ambalajı açılmış, vakumlu mührü bozulmuş veya tadım yapılmış hiçbir gıda ürününün iadesi kabul edilmez. Sadece dış ambalajı ve koruma bandı hiç açılmamış ürünler iade edilebilir.

• Kullanılmış Ekipmanlar: Suya temas etmiş, matcha hazırlanmış veya orijinal formu bozulmuş bambu fırçalar (Chasen) ve kaşıklar (Chashaku) hijyen kuralları gereği iade alınamaz.

3. İade Koşulları

İadenizin kabul edilmesi için ürünün şu şartları sağlaması gerekir:

• Ürün orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.

• El yapımı ürünlerde (kaşık, fırça vb.) herhangi bir kullanım izi, çizik veya deformasyon bulunmamalıdır.

• Ürün, yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

4. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Eğer ürününüz kargoda hasar görmüşse veya üretim kaynaklı bir kusura sahipse:

• Lütfen durumu teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde bize bildirin.

• Hasarlı ürünlerin fotoğraflarını mesajınıza eklemeniz, süreci hızlandıracaktır.

• Kusurlu olduğu onaylanan ürünler, kargo ücreti Aquasedna tarafından karşılanmak üzere yenisiyle değiştirilir veya tam iade yapılır.

5. İade Süreci ve Geri Ödemeler

• İade talebinizi başlatmak için önce bizimle iletişime geçiniz. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilemeyebilir.

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade onayınız size e-posta ile bildirilir.

• Onaylanan iadelerin tutarı, kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/Banka Kartı) bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılır.

6. Kargo Ücretleri

• Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler haricindeki keyfi iadelerde, kargo gönderim ücreti alıcıya (müşteriye) aittir.

 

"Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda size yardımcı olmak için buradayız. Bizimle çözüm odaklı bir iletişim kurmaktan çekinmeyin; önceliğimiz sizin Aquasedna deneyiminizden mutlu ayrılmanızdır."