Kargo politikası

AQUASEDNA TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

Aquasedna olarak, siparişlerinizin size en taze ve en güvenli şekilde ulaşması bizim önceliğimizdir. Ritüelinizin bir parçası olan ürünlerimizi özenle paketliyor ve size ulaştırıyoruz.

1. Hazırlık ve Kargoya Veriliş Süreci

İşleme Süresi: Siparişleriniz, ödeme onayını takip eden 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargoya teslim edilir.
Tazelik Sözü: Matcha çaylarımız, tazeliğini koruması için uygun saklama koşullarında muhafaza edilir ve paketleme esnasında hava almayacak şekilde mühürlenir.
Hafta Sonu ve Tatiller: Cumartesi öğleden sonra, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

2. Kargo Ücretleri ve Şirketleri

Kargo Firması: Siparişleriniz, DHL Kargo aracılığıyla gönderilir.
Ücretlendirme: Kargo ücreti, ödeme sayfasında sipariş tutarınıza ve bölgenize göre otomatik olarak hesaplanır.

3. Teslimat Süreleri

Tahmini teslimat süresi, kargoya verildikten sonra büyük şehirler için 1-3 iş günü, diğer bölgeler için ise 3-5 iş günü arasındadır.
Kargo firması kaynaklı operasyonel gecikmelerden veya olumsuz hava koşullarından doğabilecek durumlarda Aquasedna sorumlu tutulamaz ancak sürecin takibinde size her zaman destek oluruz.

4. Hasarlı Ürünler ve Kontrol

Hassas Ürünler: El yapımı bambu fırça (Chasen) ve kaşıklar (Chashaku) doğaları gereği narindir. Bu ürünleri kargoda zarar görmemesi için özel koruyucu ambalajlarla gönderiyoruz.
Teslimat Anında Kontrol: Paketiniz ulaştığında, kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmenizi öneririz. Eğer pakette ciddi bir hasar, ezilme veya ıslaklık varsa lütfen "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.

5. Takip ve Bilgilendirme

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza bir "Kargo Takip Numarası" gönderilecektir. Bu numara ile siparişinizin yolculuğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.